Space Vanta 希望每筆訂單都能按照預期送達。

如您的訂單遇到任何問題，請聯繫我們，我們將確認相關情況，並提供適當的處理方案。

1. 訂單出現問題

如您收到的訂單存在以下情況：

• 商品損壞

• 商品有缺陷

• 收到錯誤商品

• 商品與訂購內容存在重大差異

請盡快聯繫我們，並提供以下資訊：

• 訂單編號

• 下單時使用的 Email

• 問題描述

• 顯示商品及商品狀況的照片或影片

我們將在確認情況後，根據實際情況提供適當處理方案。

如退款而無需退回商品是較合適的處理方式，我們可能會直接安排退款。

如需要退回商品，Space Vanta 將提供退貨指引，並承擔因已確認商品問題所產生的合理退貨運費。

根據個案情況，處理方式可能包括：

• 退款

• 補發商品

• 其他適當的解決方案

2. 無需退貨退款

對於部分商品問題，國際退貨可能並無必要，或退貨成本明顯高於商品本身價值。

在此情況下，Space Vanta 可能會安排退款，而無需客戶退回商品。

如情況合適，我們亦可能在後續訂單中提供補發商品作為善意處理方案。

任何此類安排均由 Space Vanta 根據實際情況決定，並不會取代或限制您根據適用消費者法律所享有的權利。

3. 已確認問題之退貨

如我們確認需要退回商品，我們會在您寄回商品前提供相關退貨指引。

請勿在未聯繫我們前自行寄回商品。

對於因商品缺陷、損壞、錯誤商品或其他可歸因於訂單本身的問題而產生的已批准退貨，Space Vanta 將承擔合理的退貨運費。

當退回商品收到並完成檢查後，我們將按照確認的處理方案安排退款或其他解決方式。

4. 改變想法及客戶相關問題

如您只是改變想法、不再需要商品、選擇了不適合的商品規格，或提供了錯誤配送地址，Space Vanta 通常不負責相關退貨費用或額外配送費用。

因客戶提供的資料錯誤而產生的：

• 重新配送費用

• 地址修改費用

• 退貨相關費用

可能需要由客戶自行承擔。

本條款不限制任何適用法律下不可被排除或放棄的消費者權利。

5. 退款

已批准的退款通常會退回至原付款方式。

退款實際到帳時間，取決於您的付款服務商及金融機構處理時間。

如適用，已確認的退貨相關運費，亦可能根據客服團隊與您確認的處理方案進行退款或補償。

6. 聯絡我們

如您認為訂單存在問題，請在安排退貨前先聯繫我們。

Email：
customer_service_center@spacevanta.com

為方便我們快速確認情況，請提供：

• 訂單編號

• 下單 Email

• 收件人姓名

• 相關照片或影片

我們將協助檢查您的訂單情況，並提供適當處理方案。

7. 消費者權利

本政策中的任何內容，均無意排除、限制或取代任何根據適用法律不可被排除的消費者權利或補救措施。

如適用法律賦予您其他或額外的退款、換貨、維修、取消訂單、退貨或補償權利，相關權利仍將持續適用。